Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Chartres, 28, Eure-et-Loir, Centre-Val de Loire
Les missions du poste Au sein de la direction Delivery Produit et plus précisément dans le service Support, vous occupez le poste de Technicien(ne) Support Informatique. Vos missions principales : Informatique et réseaux : - Préparer les postes de travail pour les collaborateurs (internes/externes) de GFP\_tech - Interagir avec les utilisateurs internes et externes afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge - Créer, organiser et suivre les interventions auprès des utilisateurs en respectant les deadlines - Créer et suivre les demandes/incidents via l'outil de ticketing - Respecter les temps d'intervention (SLA) - Traiter les tickets de demande ou d'incident liés à la bureautique - Assurer l'accueil téléphonique, - Assurer le support informatique de niveau 1 et le dispatch des tickets vers le niveau 2 - Maintenir à jour l'inventaire matériel (PC, écrans, casques...) - Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composants systèmes...) - Planifier le remplacement des postes - Sécurité des postes de travail : - Surveiller le niveau de mise à jour du système d'exploitation des postes de[...]
